¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre FIRMACERT.
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¿Cómo empiezo a usar FIRMACERT?
Crea una cuenta gratis en firmacert.com/register. No necesitas tarjeta de crédito. El plan gratuito incluye 1 documento de prueba para probar el servicio.
¿Qué formatos de documento acepta FIRMACERT?
PDF de forma nativa. También Word (.docx) y Excel (.xls, .xlsx): los convertimos a PDF gratis en tu navegador, sin servicios de pago. Máximo 10 MB. El .doc antiguo no está soportado — guarda como .docx o PDF desde Word.
¿Qué integraciones incluye el plan Pro?
En Configuración > Integraciones: Word/Excel/PDF, email (Gmail/Outlook con white-label), Google Drive (PDF firmado automático), notificaciones en Slack y Teams, automatización vía Zapier/Make con webhooks, y API REST con claves fc_live_.
¿Necesito instalar algún software?
No. FIRMACERT funciona completamente en el navegador web. Los firmantes tampoco necesitan instalar nada — solo hacen clic en el enlace del email.
Firma y firmantes
¿Cómo verifican su identidad los firmantes?
Los firmantes verifican su identidad mediante un código OTP (contraseña de un solo uso) enviado a su email. También pueden proporcionar su DNI/NIE para una identificación más robusta.
¿Cuántos firmantes puedo añadir por documento?
El plan Free permite hasta 2 firmantes. El plan Starter hasta 5. El plan Pro no tiene límite.
¿Pueden los firmantes rechazar un documento?
Sí. En la pantalla de revisión, el firmante puede rechazar el documento si no está de acuerdo con su contenido. Recibirás un email de notificación (si lo tienes activado en Configuración) y el proceso quedará detenido.
¿Qué es la firma lateral?
La firma lateral añade una tira de firma en el margen derecho de cada página del documento, con el nombre, DNI y fecha del firmante. Está disponible en los planes Starter y Pro — ideal para contratos de arras y documentos multipágina.
Validez legal
¿La firma electrónica de FIRMACERT tiene validez legal?
Sí. FIRMACERT implementa firma electrónica avanzada según el Artículo 26 del Reglamento eIDAS (UE) 910/2014. Los documentos firmados tienen plena validez legal en España y en toda la Unión Europea.
¿Qué es el audit trail?
El audit trail es un registro inmutable de todas las acciones realizadas sobre un documento: quién lo abrió, cuándo lo firmó, desde qué IP, etc. Este registro es clave como prueba en caso de disputa legal.
¿Para qué contratos puedo usar FIRMACERT?
Puedes usar FIRMACERT para contratos de arras, acuerdos de confidencialidad, contratos de servicios, contratos laborales, autorizaciones, poderes y cualquier documento que no requiera intervención notarial obligatoria.
Planes y facturación
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan Free incluye 1 documento de prueba, hasta 2 firmantes por documento, trazabilidad de eventos (audit trail) y firma bajo eIDAS Art. 26. Sin sello RFC 3161 ni firma lateral. Sin tarjeta de crédito.
¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración > Plan y facturación. El acceso se mantiene hasta el final del período facturado.
¿Dónde veo mis facturas?
Si tienes un plan de pago, ve a Configuración > Plan y facturación y haz clic en "Gestionar suscripción y facturas". El portal de Stripe te permite descargar facturas, cambiar método de pago y cancelar la suscripción.
¿Cómo puedo actualizar mi plan?
Ve a Configuración > Plan y facturación y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades. También puedes escribirnos a info@firmacert.com.
¿Cuántos usuarios incluye el plan Pro?
Hasta 5. El dueño paga el plan Pro (39 €/mes) e invita a 4 compañeros desde Configuración > Equipo. Todos ven los mismos documentos, contactos y plantillas. Los firmantes externos no ocupan asiento.
¿Cómo invito a un compañero?
Con plan Pro, ve a Configuración > Equipo, escribe su email y pulsa Invitar. Recibirá un enlace para unirse con su propia cuenta. Solo el dueño puede invitar o quitar miembros.
API e integraciones (Pro)
¿Cómo accedo a la API REST?
Con plan Pro, ve a Configuración > API y webhooks. Crea una clave API (prefijo fc_live_) y úsala en el header Authorization: Bearer. Puedes listar (GET), crear documentos (POST con pdfBase64) y añadir firmantes (POST .../signers).
¿Puedo organizar documentos en carpetas?
Sí. En Documentos puedes crear carpetas y filtrar por ellas. También puedes asignar folderId al crear un documento por API.
¿Qué es el modo white-label en emails?
Disponible en plan Pro desde Configuración > Mi perfil. Oculta la mención "via FIRMACERT" en los emails a firmantes. No incluye dominio propio (solo tu nombre comercial y color de marca).
¿Qué eventos de webhook existen?
document.sent, document.signed, document.rejected, document.cancelled, signer.signed y signer.opened. Configura la URL HTTPS en Configuración y elige qué eventos quieres recibir. Cada payload incluye firma HMAC en X-FIRMACERT-Signature.
¿Puedo exportar mis documentos?
Sí. En Documentos > Exportar CSV descargas un listado con título, estado, fechas y firmantes (hasta 2000 filas). Para una copia completa de tu cuenta en JSON, usa Configuración > Cuenta > Descargar mis datos (RGPD).
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