¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre FIRMACERT.
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¿Cómo empiezo a usar FIRMACERT?
Crea una cuenta gratis en firmacert.com/register. No necesitas tarjeta de crédito. El plan gratuito incluye 1 documento de prueba para probar el servicio.
¿Qué formatos de documento acepta FIRMACERT?
Actualmente aceptamos archivos PDF. El documento debe pesar menos de 10 MB. Si tienes un Word o Excel, conviértelo a PDF antes de subirlo.
¿Necesito instalar algún software?
No. FIRMACERT funciona completamente en el navegador web. Los firmantes tampoco necesitan instalar nada — solo hacen clic en el enlace del email.
Firma y firmantes
¿Cómo verifican su identidad los firmantes?
Los firmantes verifican su identidad mediante un código OTP (contraseña de un solo uso) enviado a su email. También pueden proporcionar su DNI/NIE para una identificación más robusta.
¿Cuántos firmantes puedo añadir por documento?
El plan Free permite hasta 2 firmantes. El plan Starter hasta 5. El plan Pro no tiene límite.
¿Pueden los firmantes rechazar un documento?
Sí. En la pantalla de revisión, el firmante puede rechazar el documento si no está de acuerdo con su contenido. Recibirás un email de notificación (si lo tienes activado en Configuración) y el proceso quedará detenido.
¿Qué es la firma lateral?
La firma lateral añade una tira de firma en el margen derecho de cada página del documento, con el nombre, DNI y fecha del firmante. Está disponible en los planes Starter y Pro — ideal para contratos de arras y documentos multipágina.
Validez legal
¿La firma electrónica de FIRMACERT tiene validez legal?
Sí. FIRMACERT implementa firma electrónica avanzada según el Artículo 26 del Reglamento eIDAS (UE) 910/2014. Los documentos firmados tienen plena validez legal en España y en toda la Unión Europea.
¿Qué es el audit trail?
El audit trail es un registro inmutable de todas las acciones realizadas sobre un documento: quién lo abrió, cuándo lo firmó, desde qué IP, etc. Este registro es clave como prueba en caso de disputa legal.
¿Para qué contratos puedo usar FIRMACERT?
Puedes usar FIRMACERT para contratos de arras, acuerdos de confidencialidad, contratos de servicios, contratos laborales, autorizaciones, poderes y cualquier documento que no requiera intervención notarial obligatoria.
Planes y facturación
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan Free incluye 1 documento de prueba, hasta 2 firmantes por documento, audit trail completo y firma bajo eIDAS Art. 26. Sin tarjeta de crédito.
¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración > Plan y facturación. El acceso se mantiene hasta el final del período facturado.
¿Dónde veo mis facturas?
Si tienes un plan de pago, ve a Configuración > Plan y facturación y haz clic en "Gestionar suscripción y facturas". El portal de Stripe te permite descargar facturas, cambiar método de pago y cancelar la suscripción.
¿Cómo puedo actualizar mi plan?
Ve a Configuración > Plan y facturación y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades. También puedes escribirnos a info@firmacert.com.
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